讓互聯網時代的溝通更有效率和價值
橙客服一站式優化客戶服務流程及管理
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- 訪客對話
- 訪客不需要下載安裝任何軟件及插件，直接點擊網站客服圖標或者鏈接即可與客服對話，非常方便。
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- 無限坐席
- 設置多人同時在線，再大的咨詢量也不成問題，根據線路繁忙程度自動分配咨詢客戶，即新咨詢的客戶自動分配到客戶少的客服人員
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- 主動邀請
- 主動邀請在線的訪客開始對話，化被動為主動。幫您了解用戶的興趣，抓住每個潛在客戶。系統可自動向訪客彈出一個邀請對話框。
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- 指定客服
- 特定相關咨詢，進入相關部門，實現準確咨詢。支持將客服工號編組，并命名，例如：售前咨詢、售后客服、技術支持等。
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- 客服轉接
- 客服人員之間轉接咨詢，比如某個客服繁忙，或者遇到客戶要求指定某個客服時，可實現相互轉接。
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- 自動應答
- 可以設置自動應答內容，可以是問候語、可以是常見問題等，訪客點擊客服咨詢或接受咨詢邀請后會顯示這些內容。
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- 聊天記錄
- 后臺可根據時間或者指定客服，查詢客服及訪客間的對話記錄。在對話框，客服還可將記錄直接保存到本地計算機。
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- 風格多樣化
- 橙客服系統提供多個風格選擇，包括圖片浮動風格、圖標固定風格、文字固定風格、列表浮動風格等，可根據自己需求隨意選擇。
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- 自定義客服圖標
- 提升企業形象，讓客戶感覺更加專業。自定義客服圖標指的是您可以根據自己的要求或者是公司的形象隨心所欲的設置客服圖標。
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- 自定義LOGO
- 客戶端對話框LOGO可替換成自己的LOGO，并可修改LOGO鏈接，提高企業的專業形象。
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- 雙向傳輸
- 在線雙向傳輸文件資料、圖片等，以IE為核心，客戶下載后即可查看。
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- 流量統計
- 從多個角度分析網站的流量、客戶信息及咨詢數據，對登錄網站的訪客進行全方位的分析。
